近年、企業のマーケティング活動において、ホームページとSNSの使い分けが重要なテーマとなっています。
それぞれが異なる特性を持つため、単独で運用するのではなく、適切に役割分担を行い、組み合わせることが成功の鍵となります。
ホームページは永続的な説明書としての「ストック型」情報の提供です。
企業の公式な情報基盤として、正確で詳細な情報を提供し、信頼性を確保する役割を担います。
一方、SNSは日々の会話の場としての「フロー型」情報の発信です。
リアルタイムの情報発信や顧客とのコミュニケーションを重視し、ブランドの認知拡大やエンゲージメント向上に貢献します。
しかし、これらを混同してしまうと、適切な運用ができずに効果を最大化できません。
例えば、SNSで詳細な製品仕様を投稿しても、長文は読まれにくく、情報が流れてしまうため、効果的ではありません。
また、ホームページで一方通行の情報発信のみを行っていると、ユーザーとの関係構築が難しくなります。
本章では、ホームページとSNSの役割の違いを明確にし、最適な使い分けの方法について解説します。
適切に使い分けることで、企業のマーケティング効果を最大化し、持続可能な情報発信体制を構築することが可能です。
情報発信の目的と特性の違い
ホームページとSNSはそれぞれ異なる特性と目的を持つ重要なプラットフォームです。
例えば、ホームページは「図書館の本棚」のように、必要な情報が整理されて並んでいて、探しに来た人はすぐに見つけられる特性を持っています。
一方、SNSは「ベテラン営業マンの雑談」のような存在として機能し、顧客との関係構築や即時的なコミュニケーションが可能です。
この2つのプラットフォームの特性を理解し、それぞれの強みを活かした情報発信戦略を構築することが、効果的なデジタルマーケティングの要となります。
その効果的な活用方法について詳しく見ていきましょう。
ホームページ：公式情報、信頼性、詳細情報、SEO対策
ホームページは「図書館の本棚」のような存在として、企業の永続的な情報基盤となります。
なぜホームページが重要かというと、必要な情報が整理されて並び、探しに来た人がすぐに見つけられる「信頼の基点」となるからです。
ホームページの本質的な4つの特性について、具体的に見ていきましょう。
✅ 公式情報の発信
・企業概要、沿革、ビジョン、ミッションなどの基本情報
・製品・サービスの詳細なスペックや料金体系
・プレスリリースや公式発表
✅ 信頼性の確保
・正確で統一された情報提供（誤情報のリスク低減）
・法的に必要な情報（プライバシーポリシー、特商法表示など）の掲載
・企業の信用を示すための認証や実績の提示
✅ 詳細な情報の提供
・FAQや導入事例など、顧客が自己解決しやすい情報の提供
・資料ダウンロード、ホワイトペーパーなどの専門コンテンツ
・購買判断に必要な細かなスペックや価格情報
✅ SEO対策の実施
・検索エンジンでの上位表示を目指し、適切なキーワード設計を行う
・定期的な記事更新やブログ運営を通じたトラフィック獲得
ホームページは、ユーザーが必要なときにアクセスし、確実な情報を取得できるストック型の情報発信ツールです。
情報の正確性が求められるため、一貫したブランドメッセージと適切な更新管理が不可欠です。
SNS：最新情報、双方向性、拡散性、コミュニティ形成
SNSは「ベテラン営業マンの雑談」のような存在として、企業と顧客をつなぐフロー型メディアの役割を果たします。なぜSNSが重要かというと、日々の会話を通じて顧客との信頼関係を構築し、リアルタイムな市場の反応を得られるからです。
SNSの本質的な4つの特性について、具体的に見ていきましょう。
✅ 最新情報の発信
・新製品やサービスのリリース告知
・イベントやキャンペーンの案内
・業界トレンドやニュースの共有
✅ 双方向のコミュニケーション
・顧客からのコメントや質問へのリアルタイム対応
・フォロワーとの交流を通じたブランドロイヤルティの向上
・UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用によるエンゲージメント強化
✅ 情報の拡散性
・シェアやリポストによる情報の拡大
・インフルエンサーやUGCを活用した認知度向上
・ハッシュタグを活用した検索性の向上
✅ コミュニティの形成
・ブランドのファンを育成し、長期的な関係を築く
・顧客同士の交流を促進し、ブランドの価値を共有
・SNS限定のキャンペーンや情報提供を通じてフォロワーの関心を高める
SNSは、フロー型の情報発信ツールであり、情報の即時性や拡散力を活かして、顧客との関係を築くことに適しています。
企業が積極的に対話を行うことで、顧客との距離を縮め、ブランドの好感度を高めることが可能です。
ホームページとSNSの違いを理解し、適切な戦略を立てる
✅ ホームページは「正確な情報を蓄積し、信頼性を提供する」場
✅ SNSは「顧客とリアルタイムに交流し、関係性を強化する」場
この違いを理解し、両者を適切に使い分けることで、企業のマーケティング効果を最大化できます。
次に、集客におけるホームページとSNSの役割の違いを見ていきましょう。
集客における役割の違い
企業のオンライン集客において、ホームページとSNSはそれぞれ異なる役割を持っています。
集客においてホームページとSNSは、まったく異なる特性と役割を持つからです。
✅ ホームページは「製品の詳細情報を求めるユーザ」が多く来る
✅ SNSは「業界の最新トレンドや活用事例に興味を持つユーザー」が投稿をきっかけに企業の存在を知る
集客を効果的に行うためには、この2つの入り口の特性を理解し、それぞれの強みを活かした戦略が求められます。
ホームページ：検索エンジンからの集客、情報収集ユーザー
検索エンジン経由のホームページ集客には、大きな特徴があります。
それは、「すでに課題意識を持ち、能動的に情報を探しているユーザー」との出会いを作れる点です。
検索エンジンを使うユーザーは、「業界別の課題と解決事例」「製品の選び方ガイド」「よくある質問と回答」など、具体的な情報を求めているからになります。
✅ ホームページの集客特徴
・検索エンジンからの自然検索流入（SEO対策が重要）
・製品・サービスの詳細を調べるユーザーに最適
・購買プロセスの中盤～終盤にいる顕在層向け
・専門性の高いコンテンツが評価されやすい
✅ ホームページ集客の活用例
・検索意図に沿ったコンテンツ（FAQ、製品説明、導入事例）の充実
・SEO対策を施したブログ記事の投稿
・ホワイトペーパーや資料請求フォームの設置
・問い合わせや購入ページへのスムーズな誘導
ホームページの集客は、すでに課題を認識しているユーザーが情報を探し、解決策を見つける場として機能します。
しかし、「自分から情報を探しに来た人」にしか価値を提供できない点がホームページの制限です。
さらに、「どの情報が自分に必要か」が分からないユーザーには、十分な価値を届けることができません。
この制限を補い、より幅広い見込み客との接点を作るために、SNSでは異なるアプローチが必要になってきます。
SNS：興味関心層へのリーチ、口コミによる拡散
SNSを活用した集客には、ホームページとは異なる大きな特徴があります。
それは、「まだ課題に気づいていない層」や「漠然とした興味を持つ層」にもリーチできることです。
この特徴が持つ強みは、日々の業務から生まれる気づきや、お客様との対話から得た実践的な情報を気軽に共有できます。
特に重要なのは、価値ある情報が読者を通じて自然に拡散されることです。
従来の広告と異なり、共感を得た情報は読者自身の判断で周囲に共有され、信頼性の高い口コミとして広がっていきます。
✅ SNSの集客特徴
・フォロワーの興味・関心に基づいて情報が届く
・共感を呼ぶコンテンツが拡散され、新規層にリーチしやすい
・短期間で話題を作り、ブランド認知を拡大できる
・ユーザーとの双方向のやり取りを通じて関係構築が可能
✅ SNS集客の活用例
・ターゲット層が興味を持つ投稿（ストーリー、リール、ショート動画）の活用
・フォロワーの共感を得るハッシュタグ施策やキャンペーンの実施
・インフルエンサーやUGC（ユーザー投稿）の活用
・SNS広告（Facebook広告、Instagram広告、X広告、TikTok広告）によるターゲティング
SNSの集客は、まだ課題を認識していない潜在層へ自然にアプローチできる点が強みです。
特に、BtoCビジネスや感情に訴えかける商品（ファッション、食品、美容、エンタメ） では、SNSが強力な集客ツールとなります。
ホームページとSNSの役割を連携させる
✅ ホームページ
課題意識がある層をターゲットに、深い情報を提供
✅ SNS
興味関心層へのリーチを強化し、新しい見込み顧客を獲得
このような違いがある両者ですが、
例えば、以下のような流れで連携すると、より効果的な集客が可能になります。
【STEP1：SNSで新規顧客と接点を持つ】
興味を引く投稿（動画・画像・テキスト）でリーチを拡大
【STEP2：ホームページへ誘導】
「詳しくはプロフィールのリンクから」「公式サイトで詳細をチェック！」などで導線を作る
【STEP3：ホームページで詳細情報を提供】
製品の詳細、導入事例、問い合わせフォームを用意し、次のアクションにつなげる
企業のマーケティングでは、ホームページとSNSを適材適所で活用することが重要です。
単体で運用するのではなく、それぞれの特性を活かして組み合わせることで、より多くの見込み顧客にアプローチできます。
コミュニケーションの役割の違い
ホームページとSNSは、情報発信の手段としてだけでなく、顧客とのコミュニケーションツールとしての役割も大きく異なります。
企業が顧客との関係を強化するためには、それぞれの特性を理解し、適切な形で活用することが重要です。
ホームページ：一方通行の情報提供
ホームページは、企業が顧客に対して公式情報を提供する場として機能します。
これは「一方通行のコミュニケーション」に分類され、情報の正確性や信頼性を重視する場面に適しています。
✅ ホームページのコミュニケーション特徴
・企業の公式見解や製品情報を正確に伝える
・問い合わせフォームやFAQで情報提供を行う
・検索エンジンを通じて必要な情報を探すユーザー向け
✅ ホームページでの情報提供例
・製品・サービスの詳細説明（スペック、価格、導入事例など）
・企業の公式見解やプレスリリース
・FAQ（よくある質問）による自己解決サポート
・お問い合わせフォームや資料請求ページの設置
ホームページは、すでに関心を持つユーザーが、必要な情報を自ら探しに来る場として機能します。
そのため、「正確で網羅的な情報を提供し、誤解を生まないこと」が求められるのです。
SNS：双方向コミュニケーション、顧客エンゲージメント向上
SNSにおけるコミュニケーションには、独自の価値があります。
それは、顧客一人一人と対話を重ね、関係性を深めていけるという点です。
リアルタイムでユーザーとやり取りを行い、企業の「親しみやすさ」や「信頼感」を醸成できるのが特徴になります。
✅ SNSのコミュニケーション特徴
・顧客と直接対話できる（コメント・DM・リプライ）
・リアルタイムな反応が得られる（アンケート、ストーリー機能など）
・ユーザーの意見やフィードバックを収集しやすい
✅ SNSでのコミュニケーション活用例
・コメントやDMで顧客対応を行う（カスタマーサポートとして活用）
・フォロワーからの質問や要望に即座に対応
・キャンペーンやアンケートで顧客との対話を促進
・リアルタイムな情報提供（ライブ配信、ストーリー投稿）
SNSでは、企業がユーザーの意見に耳を傾け、積極的に関わることが求められます。
単なる情報発信だけでなく、顧客との双方向のやり取りを意識することで、ブランドのファンを増やすことが可能です。
ホームページは「情報の蓄積」、SNSは「関係構築」
ホームページとSNSは、それぞれ異なる役割を持つだけでなく、顧客とのコミュニケーションのスタイルにも大きな違いがあります。
【ホームページ】
一方通行の情報発信を基本とし、公式な情報を正確に提供する場として機能する。
【SNS】
企業と顧客がリアルタイムに交流できる場となり、対話を通じて関係性を深める役割を持つ。
この違いを理解し、ホームページは「正確な情報の蓄積」、SNSは「顧客との関係構築」という視点で使い分けることが、効果的なデジタルマーケティング戦略につながります。
情報発信フォーマットの違い
ホームページとSNSでは、情報の伝え方や表現方法（フォーマット）に大きな違いがあります。
【ホームページ】
テキスト中心・長文コンテンツ・体系的な情報整理
【SNS】
画像・動画中心・短文コンテンツ・リアルタイム情報
この違いを理解し、適切に使い分けることが重要です。
なぜなら、ターゲットによって情報を受け取る環境や期待するフォーマットが異なるからです。
例えば、製品の詳細な仕様を確認したいBtoBの顧客は、検索エンジンを通じてホームページの長文コンテンツを求める傾向があります。
一方、消費者向けブランドの場合、視覚的な訴求が重要なため、SNSの短い動画や画像のほうが効果的でしょう。
今回は、それぞれのフォーマットの特徴と、どのように使い分けるべきかを見ていきましょう。
ホームページ：テキスト中心、長文コンテンツ、体系的な情報
ホームページは、企業やブランドの公式情報を網羅的に整理し、訪問者が求める詳細な情報を提供する場です。
特に、BtoB向けの企業や専門性の高い製品・サービスを扱う場合、信頼性のある情報の蓄積が求められます。
SNSがリアルタイムで短い情報を発信するのに対し、ホームページは「ストック型」の情報発信メディアとして機能するため、顧客が必要なときにアクセスできるよう、構造化された長文コンテンツを用意することが重要です。
【ホームページの主な特性】
✅ テキスト中心のコンテンツが基本
・情報の正確性を担保し、検索エンジンにも適した形式
・業界トレンドや技術情報を整理し、長期間にわたって参照できる
・専門性を伝え、企業の信頼性を向上させる
✅ 長文コンテンツで詳細な情報を提供
・製品仕様や導入事例、料金プランなどの詳細情報を掲載
・競合比較やFAQを充実させ、顧客の疑問を事前に解消
・BtoBビジネスでは、購入決定の判断材料となる
✅ 体系的な情報設計でユーザーの利便性を向上
・目的別のナビゲーションやカテゴリ分けを活用
・検索機能を整備し、訪問者が知りたい情報にすぐにアクセス可能
・資料ダウンロードやお問い合わせフォームを設置し、リード獲得につなげる
【ホームページに適したコンテンツの例】
ホームページでは、長期的に資産となるコンテンツを充実させることが大切です。
以下のようなコンテンツが適しています。
📌 製品・サービス情報
・製品仕様、導入方法、活用事例
・料金プランやサポート体制
📌 業界情報・専門知識の解説
・ホワイトペーパーや業界レポート
・市場分析や技術解説
📌 FAQ・サポートコンテンツ
・よくある質問と回答
・トラブルシューティングガイド
📌 企業情報・採用情報
・企業理念、沿革、CSR活動
・社員インタビューや働く環境の紹介
【ホームページ運用のポイント】
✅ 定期的な情報更新を行い、正確性を維持する
・製品仕様や価格情報は、変更があればすぐに反映する
・SEOを意識したコンテンツ更新を行い、検索流入を増やす
✅ ユーザー目線での情報設計を行う
・複雑な情報は図や表を活用してわかりやすく整理
・目的別に情報を配置し、迷わずに必要なページへアクセスできるようにする
✅ SNSと連携し、適切に誘導する
・SNS投稿で関心を引き、詳細情報はホームページに誘導
・キャンペーン情報や最新ニュースは、SNSで拡散しつつホームページに集約
ホームページは、企業の「公式な情報アーカイブ」としての役割を担います。
正確で信頼性の高いコンテンツを提供し、顧客が自社の価値を正しく理解できるように設計することが重要です。
SNS：画像・動画中心、短文コンテンツ、リアルタイムな情報
SNSは、視覚的な情報を活用しながら短時間でメッセージを伝え、リアルタイムなコミュニケーションを可能にするメディアです。
ホームページが「ストック型」の情報発信を担うのに対し、SNSは「フロー型」の情報発信を主軸とし、継続的な更新が求められます。
特に、画像・動画を中心としたコンテンツが主流であり、短文の投稿と組み合わせることで、瞬時に情報を伝えられる点が特徴です。
【SNSの主な特性】
✅ 視覚的なコンテンツが中心
・画像や動画を活用することで、短時間で直感的に情報を伝えられる
・文字よりも感情に訴えかけやすく、拡散されやすい
・デザインやブランドの世界観を統一することで、認知度向上につながる
✅ 短文コンテンツで情報を簡潔に発信
・140〜280文字以内の投稿が一般的（X、Instagramのキャプションなど）
・余計な情報を削ぎ落とし、短時間でユーザーの関心を引く必要がある
・ハッシュタグや絵文字を活用 し、投稿の魅力を高める工夫が重要
✅ リアルタイム性の高い情報発信
・ユーザーとの即時的なやり取りが可能 で、エンゲージメント向上に寄与
・トレンドに即した話題を 瞬時に発信し、拡散を狙う
・最新のニュースやイベント情報を リアルタイムで提供
【SNSに適したコンテンツの例】
SNSでは、即時性が求められるため、以下のようなコンテンツが効果的です。
📌 画像・動画を活用した製品・サービス紹介
・商品写真やショート動画を活用し、直感的に魅力を伝える
・インフルエンサーによるレビュー動画で、リアルな体験を共有
・ストーリーズやリールで一瞬で伝わるメッセージを発信
📌 リアルタイムな企業活動やイベントの報告
・展示会やセミナーの様子をライブ配信やストーリーズで即時発信
・社内イベントや採用活動の裏側を動画や写真でリアルに伝える
・「今この瞬間」 の企業の姿を見せることで、親しみやすさを醸成
📌 ユーザーとの双方向コミュニケーション
・コメントやDMに 迅速に対応し、ユーザーとの距離を縮める
・アンケート機能やQ&A企画で、フォロワーと積極的に交流
・ユーザー投稿（UGC）をシェアし、ファンを巻き込む施策を展開
📌 トレンドを活用したマーケティング
・季節イベントや話題のニュースを絡めたタイムリーな投稿
・X（旧Twitter）トレンドや流行のハッシュタグを活用した投稿
・TikTokやInstagramリールでバズるフォーマットに乗った動画を作成
【SNS運用のポイント】
✅ プラットフォームごとの最適化
・X（旧Twitter）：短文＋ハッシュタグで拡散力を高める
・Instagram：ビジュアル重視。ストーリーズやリールを活用
・TikTok：短尺動画でユーザーとの親密度を高める
・Facebook：詳細な情報を発信し、コミュニティを形成
✅ 投稿の一貫性を保ち、ブランドの世界観を統一
・フォントやカラーを統一し、ブランドイメージを確立
・投稿のトーン＆マナーを決め、統一感を持たせる
・画像や動画のクオリティを担保し、信頼感を高める
✅ 継続的な投稿とエンゲージメント強化
・リアクションが多い投稿の分析を行い、改善を繰り返す
・定期的に投稿を行い、ユーザーとの接点を増やす
・コメントやシェアを促し、フォロワーとの関係を深める
SNSは 「リアルタイム性」 と 「視覚的なインパクト」 を活かした情報発信が求められます。
特に、短時間で情報を伝え、ユーザーの関心を引きつけることが重要です。
以下のポイントを意識しながら、ホームページとは異なるスタイルで、ユーザーとの関係性を深めながら、効果的な情報発信を行いましょう。
✅ 画像・動画を活用し、視覚的に伝わるコンテンツを作る
✅ 短文投稿でシンプルかつ効果的に情報を発信
✅ リアルタイム性を活かし、トレンドに乗った発信を行う
✅ プラットフォームごとの特性に合わせた最適なコンテンツ設計
更新頻度と情報鮮度の違い
情報の更新頻度と鮮度は、ホームページとSNSの大きな違いの一つです。
ホームページは、長期的に参照される「ストック型」のメディアであり、情報の正確性や一貫性が求められます。
一方、SNSはリアルタイムの情報を発信し、最新のトレンドや顧客の関心に即座に対応できる「フロー型」のメディアです。
企業のデジタル戦略を成功させるためには、この更新頻度と情報鮮度の違いを理解し、適切な運用方針を立てることが重要になります。
ホームページ：定期的な更新、情報の正確性重視
ホームページは、企業の「公式な情報アーカイブ」としての役割を担い、正確な情報を長期的に提供することが求められます。
そのため、更新頻度は慎重に計画され、情報の一貫性と正確性を維持することが重要です。
特にBtoBビジネスでは、製品仕様や料金体系、企業情報などの長期的に参照される情報を扱うため、誤った情報が公開されると企業の信頼性に直結します。
✅ ホームページの更新方針
・定期的な見直しを行い、古い情報を整理・修正
・正確性を最優先にし、変更の必要がある情報のみ更新
・情報の体系化を重視し、ユーザーが必要な情報にすぐにアクセスできるよう設計
例えば、以下のようなイメージです。
| ✅ 主な更新対象と頻度の目安 | |
|---|---|
| 更新対象 | 更新頻度 |
| 製品・サービス情報 | 年1～2回（仕様変更時に即時反映） |
| 企業情報・沿革 | 重要な変更があった際に更新 |
| FAQ・サポート情報 | 顧客の問い合わせ内容に応じて随時更新 |
| 導入事例・成功事例 | 定期的（四半期ごとなど）に追加 |
| SEO対策を目的としたブログ・コラム | 月1～2回 |
✅ ホームページ運用のポイント
・更新計画を策定し、不要な変更を減らす
・企業のブランディングを統一し、不要な情報を削減
・検索エンジン対策（SEO）を意識し、定期的にコンテンツを見直す
SNS：高頻度な更新、情報の即時性重視
SNSは、リアルタイムな情報発信が求められるメディアです。
ホームページが「長期的に参照される情報の蓄積」 を目的とするのに対し、SNSは「瞬間的な関心を引きつけ、顧客との関係性を築く場」として機能します。
✅ SNSの更新方針
・頻度を維持しながらも、内容の質を落とさない
・ターゲットに適した投稿スケジュールを設計
・エンゲージメントを高めるために、投稿後のリアクションを重視
例えば、以下のようなイメージです。
| ✅ 主な更新対象と頻度の目安 | |
|---|---|
| 更新対象 | 更新頻度 |
| 最新ニュース・キャンペーン情報 | 必要に応じて即時更新 |
| ブランドストーリー・エンタメ要素 | 週2～5回 |
| ユーザーとのコミュニケーション（コメント返信・リプライ） | 毎日 |
| ハッシュタグ企画・UGC（ユーザー生成コンテンツ） | 月1～2回 |
| 業界ニュース・トレンド情報の共有 | 週1～3回 |
✅ SNS運用のポイント
・一貫したブランドイメージを保ちつつ、投稿内容を最適化
・SNSごとの特性を考慮し、適切な更新頻度を設定
・エンゲージメントを高めるため、フォロワーとの対話を重視
SNSは 「即時性のある情報発信」 が求められるため、頻繁な投稿とフォロワーとの継続的な関係構築が重要です。
まとめ：ホームページとSNSの特性を活かした効果的な運用戦略
ホームページとSNSは、それぞれ異なる特性を持つ情報発信のプラットフォームです。
本章では、それぞれの 目的・役割・活用方法の違いについて解説しました。
ここでは、それらを整理し、効果的な運用戦略を再確認します。
ホームページとSNSの特性の違いを理解する
まず、ホームページとSNSが持つ特性の違いを正しく理解し、それぞれの適切な活用方法 を押さえておくことが重要です。
| 項目 | ホームページ | SNS |
|---|---|---|
| 情報の特性 | 正確性・信頼性のある公式情報 | リアルタイムな更新・拡散力 |
| 主な目的 | 体系的な情報提供・SEO集客 | 顧客とのコミュニケーション・関心層の拡大 |
| 更新頻度 | 定期的な更新（長期間維持） | 高頻度の投稿（即時性が重要） |
| 情報発信の方法 | 長文・詳細な説明 | 短文・視覚的コンテンツ |
| 集客の特性 | 検索エンジンからの流入が中心 | 興味関心層への拡散・口コミ効果 |
| エンゲージメント | 一方通行の情報提供が中心 | ユーザーとの双方向のやり取り |
このように、ホームページは「ストック型メディア」、SNSは「フロー型メディア」という本質的な違いがあります。
これらの特性を活かした運用が、より効果的なマーケティング戦略につながります。
ホームページとSNSを連携させた情報発信のポイント
ホームページとSNSを単体で運用するのではなく、連携させることで、相乗効果を生み出すことが可能です。
以下のポイントを意識することで、より効率的な情報発信ができます。
✅ SNSからホームページへ誘導
・SNSで話題になったトピックをホームページで詳細解説
・キャンペーン情報やイベント告知ページを作成し、SNSから流入を促す
・SNS広告を活用し、ターゲット層に適したページへ誘導する
✅ ホームページからSNSへ誘導
・SNSフォローを促すバナーやボタンを設置
・最新情報はSNSで発信することを明記し、ユーザーのフォローを促す
・ホームページのブログ記事をSNSでシェアし、拡散を狙う
このように、ホームページとSNSの特性を理解し、それぞれの役割を最大限に活かす運用戦略を構築することが重要 です。
単発の施策ではなく、継続的な運用を前提とした仕組み作りを意識しましょう。