SNS運用で成果を上げるためには「目的の明確化」が不可欠です。
しかし、多くの企業が目的を明確にせずにSNSを運用し、思うような成果が出ないまま「とりあえず続ける」という状況に陥っています。
「フォロワーが増えても売上につながらない…」
「毎日投稿しているのに反応が薄い…」
「何を改善すべきなのか分からない…」
こうした問題の多くは、「SNSを運用する目的」が不明確であることが原因です。
本章では 「目的を決めずにSNSを運用するとどうなるのか？」 という視点から、SNSの目的設定の重要性を解説します。
SNS運用の目的が不明確だとどうなるのか？
SNSを活用する企業は年々増えていますが、「とりあえず始めた」というケースも少なくありません。
しかし、目的が曖昧なまま運用を続けると、時間やリソースを費やしたにもかかわらず、期待した成果が得られないという問題が発生します。
SNSは単なる情報発信の場ではなく、戦略的に活用することで集客・販売・ブランディングなど、企業の成長に貢献する強力なツールになります。
しかし、目的が不明確なままでは、むしろ逆効果になってしまうこともあるのです。
今回は、SNS運用の目的を決めずに運用を始めた場合に起こる3つの主な問題点について解説します。
フォロワー数ばかり追いかけてしまう
「フォロワーを増やすこと＝SNS運用の成功」と考えている企業は少なくありません。
確かにフォロワー数が増えれば、より多くの人に情報が届く可能性はあります。
しかし、SNS運用の最終的な目的が「売上の向上」や「顧客獲得」である場合、フォロワーの数だけを追いかけることは必ずしも正解ではありません。
✅ ターゲット層ではないフォロワーが増えても、売上にはつながらない
✅ 「とりあえずフォロワーを増やす」施策では、目的のない投稿が増える
✅ 本来の顧客に刺さるコンテンツではなく、大衆向けの浅い内容になりがち
特にBtoB企業では、フォロワー数が多くても、ビジネスの成果に直結しないことが多いです。
SNSは 「数」よりも「質」 を重視することが重要です。
投稿の方向性がブレる
SNSを運用する際、明確な目的がないと 投稿の一貫性が失われます。
例えば、
・ある日は 自社サービスの紹介
・次の日は トレンドに乗った投稿
・その次は スタッフの日常
こうしたバラバラな投稿を続けると、フォロワーは「このアカウントは何を発信しているのか？」という疑問を抱き、興味を失ってしまいます。
✅ 目的が明確でないと、投稿の統一感がなくなる
✅ フォロワーが増えても、興味を持たれずエンゲージメントが低下する
✅ 結果として、運用が迷走しやすくなる
企業のSNS運用では「一貫性」が重要です。
目的を定め、ターゲットにとって価値のある情報を発信し続けることが、成功への鍵となります。
効果測定ができない
SNS運用を継続的に改善し、成果を出し続けるためには効果測定（KPIの分析）が欠かせません。
しかし、SNSを 「とりあえず運用しているだけ」 の状態では、何を指標にすべきかが分からず、データを集めても活用できないという問題が発生します。
例えば、以下のような状況が考えられます。
✅ いいね数やリーチ数が増えたとしても、それが売上や問い合わせにどう影響したか不明
SNSの目的が「ブランド認知の向上」であれば、リーチ数は重要な指標になりますが、「売上向上」が目的なら、それだけでは不十分です。
コンバージョン（問い合わせや購入）との関連性を分析しないと、運用の改善が難しくなります。
✅ フォロワーが増えても、成約率やCVR（コンバージョン率）との関連が不明
どれだけフォロワーを増やしても、その層が自社の顧客にならなければ意味がありません。
「どの層のフォロワーが実際に購買行動につながっているのか」を把握しなければ、適切なターゲティングができません。
✅ どの投稿が本当にビジネスに貢献しているのか分からない
企業のSNS運用では「投稿の反響」だけでなく、「どのコンテンツが売上や問い合わせにつながったか」を分析する必要があります。
特にBtoB企業の場合、単なるエンゲージメントの高さよりも、見込み客が増える投稿を見極めることが重要です。
つまり、目的が明確でないと、以下のような問題が発生します。
・成果指標（KPI）が決められず、どこを改善すればいいのか分からない
・分析ができないため、運用の方向性が定まらず、改善のためのアクションが取れない
・SNS運用が単なる「作業」になり、最終的に継続が困難になる
SNS運用を「何となく」続けるのではなく、最初に「SNSを活用して何を達成したいのか？」を明確にすることが重要です。
目的を決め、それに適したKPIを設定することで、データを活用した改善が可能になります。
SNS運用の目的を明確にするには？
SNS運用を成功させるためには、「何のために運用するのか」を明確にすることが不可欠です。目的が不明確なまま運用を続けると、方向性がブレたり、効果測定ができなかったりして、成果につながらない状況に陥ります。
例えば、フォロワーを増やすことが目的になってしまう企業は少なくありません。
しかし、本来の目的が「売上向上」や「ブランド認知の向上」である場合、フォロワー数の増加だけを指標にしてしまうと、運用の軸がずれてしまいます。
SNSの目的を明確にするためには、企業のビジネスモデルやマーケティング戦略と照らし合わせながら、長期的な視点で運用方針を考えることが重要です。
では、具体的にどのように目的を設定すればいいのか、詳しく解説していきます。
企業のビジネスモデルとSNSの目的を照らし合わせる
SNS運用の目的を明確にするためには、自社のビジネスモデルやターゲットに合ったSNSの活用方法を理解することが重要です。
企業によって求められるSNSの役割は大きく異なるため、ビジネスモデルに応じた適切な目的設定を行う必要があります。
例えば、BtoB企業とBtoC企業では、SNSの活用目的が異なります。
✅ BtoB企業のSNS活用の目的
・業界内での専門性を発信し、信頼を獲得する
・潜在顧客との関係構築を促進し、リードを獲得する
・既存顧客との継続的な関係を強化し、リピーターを増やす
✅ BtoC企業のSNS活用の目的
・商品やサービスの魅力を伝え、購買行動を促す
・ブランドのファンを増やし、ロイヤルカスタマーを育成する
・ユーザーのリアクションを活用し、口コミや拡散を生み出す
また、EC事業を展開する企業では、SNSを直接的な販売チャネルとして活用するケースもあります。
Instagramのショッピング機能やTikTokのライブコマースなど、SNS経由での購入導線を強化することで、売上向上につなげることが可能です。
※一部機能の制限は国によって存在
このように、 自社のビジネスモデルに合わせた目的設定を行うことで、SNS運用の軸を明確にすることができます。
次に、さらに長期的な視点でゴールを設定することの重要性について解説します。
長期的なゴールを設定する
SNS運用は短期的な成果を追い求めるものではなく、長期的に価値を生み出し続ける戦略が必要です。
すぐにフォロワー数や売上を伸ばすことに固執すると、短期的な施策に頼りすぎてブランド価値を損なうリスクがあります。
✅ 短期的な成功に依存するリスク
・一時的なバズを狙いすぎてブランドの方向性がブレる
・セールやキャンペーン頼みになり、価格競争に巻き込まれる
・継続的なファンを獲得できず、売上が安定しない
SNSの本質的な役割は、顧客との接点を持ち、信頼関係を築くことです。
そのため、以下のような 長期的な視点でのゴール設定 が重要になります。
✅ 長期的なSNS運用のゴール例
BtoB企業：専門性の高いコンテンツを蓄積し、業界内でのリーダーシップを確立する
BtoC企業：ブランドの世界観を強化し、ファンコミュニティを育成する
EC事業：SNS上での購買導線を最適化し、リピート購入を促進する
また、 短期的な目標と長期的なゴールを組み合わせて考えることも重要です。
例えば、
「6ヶ月以内にSNS経由の問い合わせ数を○○件増やす」
「1年以内にブランドの認知度を向上させるためにエンゲージメント率を○○%にする」
といった具合に、段階的なKPIを設定することで、長期的なゴールに向かって着実に成果を積み上げていくことが可能になります。
SNS運用は継続的な試行錯誤と改善が不可欠です。
短期的な結果に振り回されず、長期的な価値を生み出すための戦略を意識することが、成功のカギとなります。
まとめ – 目的設定の重要性
SNS運用において最も重要なのは、「なぜSNSを活用するのか？」という目的を明確にすることです。
目的が不明確なまま運用を始めてしまうと、フォロワー数や投稿回数といった表面的な数値ばかりに注目してしまい、
本来のビジネス目標達成に直結しない運用になってしまいます。
企業のSNS運用は、単なる情報発信ではなくビジネス成長のためのツールです。
適切な目的設定を行うことで、投稿の一貫性が生まれ、正しい指標をもとにした改善も可能になります。
本章では、「目的が不明確だとSNS運用がうまくいかない理由」を解説し、目的を明確にするためのポイントを整理しました。
次のSTEP2では、より具体的に「SNS運用の目的をどう設定すればよいか？」を解説していきます。
アカウント開設前に決めるべき目標と戦略を理解し、効果的なSNS運用を実現していきましょう。