【STEP4】リスクマネジメントと社内フロー整備編【テキスト】– category –

SNS運用は、適切な社内フロー（業務プロセス）がなければ、業務の属人化・トラブル対応の遅れ・リスク管理の不備などの問題が発生します。また、投稿作成・承認・コメント対応・分析・緊急対応など、SNS運用には複数のプロセスが存在し、関係者の認識統一...

企業のSNS運用は、もはや単なるマーケティング手法ではなく、企業のブランド戦略や顧客との関係構築において不可欠な要素です。しかし、SNSは自由度が高い一方で、一歩間違えれば炎上やブランド毀損につながるリスクも伴います。 ・担当者が独自の判断で投...

SNSは企業にとって、強力なマーケティングツールであり、顧客との関係を深める手段として活用されています。しかし、その一方で、情報の拡散速度が速く、発言や投稿が炎上するリスクを常に抱えていることを認識する必要があります。 万が一、SNS上での炎上...

SNS炎上が発生した際、最も重要なのは「再発を防ぐための徹底的な原因分析と適切な改善策の策定」です。企業が適切な対応を取らなければ、同じミスを繰り返し、信頼回復が困難になります。 炎上は単なる「発生した事実の確認」だけでは終わりません。問題...

本章では、実際に炎上してしまった場合、どのような広がり方をするのか。そして、どのように対応すべきなのかをまとめていきます。特に、社内運用フローや体制を考える際に必要な考え方になってくるので、「自社だったらどうするか」を考えながら学習を進...

SNSには「炎上」や「情報流出」など、一般消費者の目にも見えるトラブルだけではなく、「なりすまし」「アカウントの乗っ取り」のような一般消費者の目には見えない場所で起きているトラブルなど多数存在します。まず初めに、どのようなリスクがあるのか。...